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Wie wirkt sich Kundenbindung auf die Informationssuche aus?: Der Einfluss der Kundenbindung auf das kanalspezifische Informationssuchverhalten in der Vorkaufphase - Untersuchungen im Mobilfunkmarkt

4 stars - 9571 reviews / Write a review

Pages: 376

Language: German

Format: Eine elektronische Version eines gedruckten Buches - Unterstützte Lesegerätegruppen: PC/MAC/eReader/Tablet

Publisher: Suedwestdeutscher Verlag fuer Hochschulschriften (29 Nov. 2010)

By: Natalie Jäggi(Author)

Diese Arbeit setzt sich mit der Frage auseinander, welche Auswirkungen die Kundenbindung auf die Informationssuche eines Kunden in der Vorkaufphase hat. Ebenfalls wird die Kanalspezifitä:t des Verhaltens mit besonderer Berü:cksichtigung des Internets analysiert. Des Weiteren wird untersucht, ob sich der Einfluss der Kundenbindung zwischen Online-Suchenden und Offline-Suchenden unterscheidet. In der Auseinandersetzung mit der Kundenbindung lä:sst sich die Unterscheidung zwischen Gebundenheit und Verbundenheit als Kundenbindungstypen hervorheben. Eine zentrale Annahme ist, dass diese Bindungstypen ein unterschiedliches Kundenverhalten hervorrufen ? speziell im Rahmen des Informationssuchverhaltens vor einer Kaufentscheidung. Weiterhin lassen sich zusä:tzliche Konstrukte identifizieren, die sowohl mit der Kundenbindung als auch mit der Informationssuche in Beziehung stehen und daher fü:r das Forschungsbegehren von Interesse sind. Durch die Kenntnis der Konstrukte und die Identifikation von Beziehungsgefü:gen lassen sich einige Hypothesen und Propositionen formulieren, die in einem empirischen Teil dieser Arbeit nä:her untersucht werden.

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