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Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs: Modellbasierte Analyse und Gestaltung der Verbesserungspotenziale (German Edition) eBook: Andreas Silber

5 stars - 11851 reviews / Write a review

Pages: 548

Language: German

Format: Eine elektronische Version eines gedruckten Buches - Unterstützte Lesegerätegruppen: PC/MAC/eReader/Tablet

Publisher: Deutscher Universitätsverlag: 1 edition (5 Mar. 2008)

By: Andreas Silber(Author)

Geleitwort Von ganzheitlichen, integrierten CRM-Lö:sungen ist die Praxis des Industriegü:tervertriebs noch weit entfernt. Viele Unternehmen berichten, dass eine zufriedenstellende Integration von CRM in ERP-Systeme bisher nicht gelungen ist. Es ist leicht nachvollziehbar, dass bei einer derartigen Situation die Ergebnisse des Einsatzes von CRM-Systemen oft nur sehr ein- schrä:nkt positiv bewertet werden. Dennoch sind Verbesserungen erkennbar, nachdem die fast euphorischen Erwartungen zum Ende des letzten und Anfang des neuen Jahrhunderts durch realistischere Betrachtungsweisen abgelö:st wurden. CRM hat ein Entwicklungspotenzial, das noch lange nicht ausgeschö:pft ist. Ein effizientes und effektives Geschä:ftsbeziehungsmanagement ist ohne Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (IuK-Technologien) kaum vorstellbar. - gesichts des technischen Fortschritts in diesem Bereich und unter Berü:cksichtigung des weltweit intensiven Wettbewerbs speziell beim Industriegü:terabsatz ist mit zunehmendem Erfolg von CRM zu rechnen, wenn die Probleme nicht nur technisch angegangen, sondern im Zusammenhang mit Management- und Marketingproblemen und ihren jeweiligen Lö:sungen gesehen werden. Wer wie Silber auf dem Gebiet CRM mehrere Jahre praktisch und wissenschaftlich tä:tig war, profunde Sachkenntnisse aus Praxis und Wissenschaft besitzt, Schwachstellen und Verbes- rungspotenziale aus eigener Erfahrung kennen lernen konnte und zugleich hö:chste Ansprü:che an wissenschaftliches Arbeiten erfü:llt, der ist fü:r eine Studie auf diesem Wissensgebiet p- destiniert.

Originalfassung in deutscher Sprache von als PDF zum kostenlosen Download findet


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