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Qualitätssteuerung von Mitgliederdienstleistungen durch den Verband: Notwendigkeit und Möglichkeiten am Beispiel der Mitgliedsstädte des German Convention Bureaus

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Pages: 108

Language: German

Format: Eine elektronische Version eines gedruckten Buches - Unterstützte Lesegerätegruppen: PC/MAC/eReader/Tablet

Publisher: VDM Verlag Dr. Müller (20 July 2008)

By: Simone Schmidt(Author)

Welche Mö:glichkeiten hat ein Verband, die Qualitä:t der Dienstleistungen seiner Mitglieder zu steuern? Das German Convention Bureau (GCB) ist der Dachverband der deutschen Anbieter von Tagungs- und Kongressdienstleistungen und die zentrale Marketingorganisation fü:r den Kongressstandort Deutschland. Es mö:chte seine Dachmarke „:Meetings –: Made in Germany“:, unter der die Angebote der Mitglieder zusammengefasst werden, als ein Qualitä:tssiegel positionieren. Um das zu realisieren, mü:ssen die hinter der Marke stehenden Produkte eine entsprechend hohe Qualitä:t aufweisen. Ziel dieser Arbeit ist, aufzuzeigen, welche Mö:glichkeiten ein Verband hat, die Qualitä:t der Dienstleistungsangebote seiner Mitglieder zu steuern. Teil A der Arbeit behandelt die Grundlagen zur Steuerung von Dienstleistungsqualitä:t. In Teil B werden auf der Basis der vorangegangen Ausfü:hrungen verschiedene Maß:nahmen entwickelt, wie das GCB die Qualitä:t der Dienstleistungsangebote seiner Mitglieder, speziell der stä:dtischen Kongressbü:ros, steuern kann. Besondere Berü:cksichtigung finden dabei die Entwicklung von Qualitä:tskriterien und der Entwurf einer Kundenbefragung als Basis fü:r Kundenorientierung.

Originalfassung in deutscher Sprache von als PDF zum kostenlosen Download findet


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