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Konzeption eines Performance Management Systems auf Basis von Key Performance Indicators zur Steuerung von Prozessen und IT in der Telekommunikation

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Pages: 88

Language: German

Format: Eine elektronische Version eines gedruckten Buches - Unterstützte Lesegerätegruppen: PC/MAC/eReader/Tablet

Publisher: Diplomarbeiten Agentur diplom.de (1 Jan. 2006)

By: Konstantin Br?se(Author)

Bachelorarbeit, die am 21.03.2006 erfolgreich an einer Fachhochschule in Deutschland im Fachbereich Informatik eingereicht wurde. Zusammenfassung: Gegenstand vorliegender Arbeit ist die Untersuchung, inwieweit sich ein Performance Management f?r Prozesse und IT im Bereich der Telekommunikation am Beispiel Tsystems Business Services (TS-BS) umsetzen l?sst. Die Bachelor Thesis beschreibt ein Methoden-Framework, das auf eine gro?e Zahl von Unternehmen in anderen Branchen und auch geringerer Gr??e als der T-Systems ?bertragbar erscheint. Besondere Beachtung fand dabei die Ber?cksichtigung von Anforderungen seitens Produktmanagement. Weitere Untersuchungen w?rden sich deshalb sowohl in einem Branchenvergleich anbieten als auch ?ber unterschiedliche Unternehmensgr??en hinweg. In diesem Zusammenhang wurden die theoretischen Grundlagen bez?glich strategischen Steuerungsm?glichkeiten, Benchmarking, Referenzmodellen zur Prozessmodulierung (ITIL und eTOM) und Performance Management sowie assoziierte Methoden untersucht. Bezug zur praktischen Einsatzumgebung f?r Performance Management wurde am Beispiel der TS-BS f?r die Prozesse der "Leistungsbereitstellung" und "Leistungssicherung" f?r die so genannte IP Virtual Private Network (IP-VPN) Dienste hergestellt. Die Einsatzumgebung wurde einer Analyse unterzogen, um daraus die Anforderungen an das Performance Management f?r ein Telekommunikationsunternehmen abzuleiten. Aufbauend auf den Anforderungen und theoretischen Grundlagen wurde ein Entwurf eines Performance Management f?r die TS-BS erarbeitet. Schwerpunkt lag dabei bei Beschreibung der einzelnen Schritte im Rahmen des Performance Managements und Ableitung von Anforderungen an die Key Performance Indicators (KPI's) f?r den Einsatz in der Telekommunikation. Die KPI's mussten sowohl strategische Unternehmensziele wie auch speziellen Bed?rfnisse von Produktmanagement f?r IP-VPN Dienste ber?cksichtigen. Als Option wurde die M?

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