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Die Potenzialqualität von Dienstleistungen: Konzeptualisierung und empirische Prüfung: Volume 19 (Basler Schriften zum Marketing) (German Edition) eBook: Dirk Steffen

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Pages: 360

Language: German

Format: Eine elektronische Version eines gedruckten Buches - Unterstützte Lesegerätegruppen: PC/MAC/eReader/Tablet

Publisher: Gabler Verlag: 1 edition (18 Aug. 2007)

By: Dirk Steffen(Author)

Das Thema Dienstleistungsqualitä:t ist in Marketingwissenschaft und -praxis nach wie vor von zentraler Bedeutung. Zahlreiche Arbeiten zum Dienstleistun- marketing heben die Relevanz der Dienstleistungsqualitä:t fü:r Kundenzufried- heit und Kundenbindung hervor. Dennoch ist festzustellen, dass die Potenzial- mension der Dienstleistungsqualitä:t kaum Berü:cksichtigung im Rahmen em- rischer Untersuchungen findet. Vor dem Hintergrund des Reifens zahlreicher Dienstleistungsmä:rkte bietet jedoch insbesondere die Potenzialdimension - bietern die Mö:glichkeit, ihr Dienstleistungsangebot von Konkurrenzangeboten zu differenzieren. Deshalb ist das Thema Potenzialqualitä:t von hoher Bedeutung fü:r die Kaufentscheidung potenzieller Kunden. Zudem verfolgen zahlreiche Dienstleistungsunternehmen verstä:rkt beziehungsorientierte Marketingstrategien mit dem Ziel einer verbesserten Kundenbindung. Es ü:berrascht, dass die Rolle der Potenzialqualitä:t in diesem Zusammenhang bislang kaum untersucht worden ist. Die vorliegende Arbeit wurde im Dezember 2005 von der Wirtschaftswiss- schaftlichen Fakultä:t der Universitä:t Basel als Dissertation angenommen. Fü:r die Erreichung dieses Ziels mö:chte ich an dieser Stelle meinem akademischen L- rer, Herrn Prof. Dr. Manfred Bruhn, danken, der mir die Mö:glichkeit zur Pro- tion an seinem Lehrstuhl gegeben hat. Die Zeit am Marketing-Lehrstuhl bot za- reiche und vielfä:ltige Herausforderungen, die es mir ermö:glichten, mich fachlich und persö:nlich weiterzuentwickeln. Deshalb ist es mir ein Anliegen, mich fü:r das entgegengebrachte Vertrauen und Zutrauen sowie die Unterstü:tzung wä:hrend der gesamten Promotionszeit herzlich zu bedanken. Zudem gilt mein Dank Herrn Prof. Dr. Dr. Friedrich Rosenkranz, der ungeachtet eines vollen Schreibtisches das Koreferat ü:bernommen und das Zweitgutachten in kurzer Zeit angefertigt hat.

Originalfassung in deutscher Sprache von als PDF zum kostenlosen Download findet


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