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Die Potenzialqualität von Dienstleistungen: Konzeptualisierung und Empirische Prüfung (Basler Schriften zum Marketing) (German Edition): Volume 19

4 stars - 12310 reviews / Write a review

Pages: 368

Language: German

Format: Eine elektronische Version eines gedruckten Buches - Unterstützte Lesegerätegruppen: PC/MAC/eReader/Tablet

Publisher: Gabler Verlag: 2006 edition (13 Jun. 2006)

By: Dirk Steffen(Author)

Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sä:mtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehö:ren z.B. die Geschä:ftsrä:ume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch Faktoren wie das Ambiente innerhalb der Geschä:ftsrä:ume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualitä:t. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung.

Originalfassung in deutscher Sprache von als PDF zum kostenlosen Download findet


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